A abertura total do mercado livre para o Grupo A inaugurou uma nova era de competitividade e sofisticação na comercialização varejista de energia. Nesse cenário, a simples oferta de preço competitivo já não é suficiente para manter clientes fidelizados. As comercializadoras e gestoras precisam ir além, entregar valor contínuo, proporcionar uma experiência digital diferenciada e transformar dados de energia em vantagem estratégica para seus clientes. É exatamente nesse ponto que a PowerHub, plataforma desenvolvida pela Way2, se destaca como aliada fundamental. 

Fidelização no ACL: o desafio de entregar valor além da tarifa 

No Ambiente de Contratação Livre (ACL), principalmente no modelo varejista, a base de clientes tende a ser composta por pequenas e médias empresas, com menor maturidade em gestão energética e alta sensibilidade à performance dos serviços prestados. Esse perfil torna a fidelização mais desafiadora. O que fideliza, de fato, é a entrega recorrente de valor percebido; como controle de consumo, relatórios claros, alertas proativos e orientação técnica que gere economia. 

A PowerHub responde a essas demandas ao oferecer uma camada de inteligência operacional e relacional, que transforma a comercializadora ou gestora em uma verdadeira consultora energética de seus clientes. 

Experiência digital com identidade própria: a força do white label 

A versão white label da PowerHub permite que comercializadoras e gestoras ofereçam aos seus clientes uma plataforma com sua própria marca, identidade visual e comunicação. Essa personalização não é apenas estética, ela reforça a marca como provedora de tecnologia e inovação, consolidando a confiança do cliente na relação comercial. 

Além disso, ao permitir o acesso direto a informações de consumo, faturas, gráficos e relatórios através de um portal digital moderno e responsivo (inclusive via app), a plataforma reduz custos com atendimento e aumenta o engajamento com o serviço, criando uma experiência fluida e transparente. 

Dashboards e relatórios que educam, engajam e retêm 

Os dashboards da PowerHub foram desenhados para entregar informações de forma clara, rápida e altamente visual. Eles permitem que o cliente acompanhe seu consumo em tempo real (com dados a cada 15 minutos via telemetria), compare diferentes períodos ou unidades consumidoras, visualize seu perfil de carga e receba alertas automáticos sobre situações anômalas como ultrapassagens de demanda ou fator de potência fora da faixa ideal. 

Esses recursos não só empoderam o cliente, como reforçam o papel da comercializadora ou gestora como agente de inteligência energética. E, quando a informação gera resultado, ela fideliza. 

Integrações com CRM e automações: escalabilidade com personalização 

A PowerHub conta com integrações nativas com CRMs e planilhas, o que permite que comercializadoras e gestoras automatizem processos como: 

• Geração e envio de relatórios mensais com os resultados da economia alcançada; 

• Alertas de performance enviados de forma segmentada por perfil de cliente; 

• Propostas personalizadas de recontratação ou renegociação, com base no comportamento energético do cliente. 

Essa automação não apenas reduz o esforço operacional das equipes, como possibilita escalar o atendimento sem comprometer a personalização, um diferencial importante no modelo varejista, onde uma comercializadora pode atender centenas de unidades com perfis distintos. 

Inteligência para retenção: estudos, comparações e projeções 

Outro grande diferencial da PowerHub é a funcionalidade de análise de Potenciais de Ganho, que compara a demanda contratada com a efetivamente consumida e sugere a demanda ótima para cada unidade. Isso permite que a comercializadora atue proativamente com seus clientes, recomendando adequações contratuais que geram economia real. 

Além disso, a plataforma permite realizar auditoria de faturas, validar cobranças, tributos e tarifações aplicadas, o que agrega uma camada de confiabilidade essencial para construir uma relação de longo prazo com o cliente. 

Fidelização como estratégia de valor contínuo 

Num ACL cada vez mais dinâmico e competitivo, reter clientes depende de entregar muito mais que fornecimento de energia. Requer transparência, agilidade, inteligência e presença digital. A PowerHub permite que comercializadoras e gestoras assumam esse novo papel, oferecendo uma experiência de excelência que fideliza pelo valor entregue, e não apenas pela tarifa. 

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